什么是 A3 报告或分析？ 7步主动解决问题的工具。

什么是 A3 报告或分析？

这是一个 7 步主动解决问题的工具，旨在消除障碍并消除根本原因。

解决问题有两种不同的类别：

1. 主动（例如 A3 报告）： 采取活动来解决数据分析发现的绩效差距（例如关键绩效指标）

2. 反应性（例如 Global 8D）：为响应特定客户投诉（例如产品退货）而采取的纠正措施要求采取行动响应，或“只管去做”活动（例如设备故障）或日常“快速杀戮”。

在本博客中，我们重点关注通过 A3 方法主动解决问题。

简介、历史和背景

在过去的几十年里，持续改进的概念得到了如此明显的发展，现在它已经成为许多人的日常口头禅，无论是在职业上还是在个人上。

“问题”在职场中是家常便饭。这些都需要系统地解决，并采取行动避免今后再次发生此类问题。在整个组织中实施 A3 问题解决思维或 A3 分析工具可确保一劳永逸地消除问题。

丰田通过其精益和持续改进的方法，以其卓越的运营和绩效而享有盛誉。丰田开发并向世界展示了其 A3 报告方法可以有效解决问题。 1992 年底，丰田生产系统 (TPS) 正式发布，作为持续改进的举措。 A3报告是精益制造工具之一，对丰田的成功发挥了重要作用。它在全球几乎所有行业、公司和组织中使用。

什么是 A3 报告？什么是A3问题解决？什么是A3思维？什么是A3分析？

A3 问题解决是一种利用单张 ISO A3 尺寸纸张的结构化方法 - 因此，这也是其名称的来源。

它提供了一个简单而严格的程序来指导工人解决问题。它类似于反映戴明计划-实施-检查-行动 (PDCA) 循环的其他问题解决方法。

A3 问题解决工具的利益相关者

A3 报告无法帮助您在几秒钟内解决问题 - 没有什么可以！当流程所有者、参与者、SME 和实施者参与端到端关闭时，A3 报告的成功是有效的。

5 个主要利益相关者在 A3 报告的成功和执行中发挥着重要作用：

1. 领导者 - 维护有关 A3 报告的所有相关文件并领导团队

2. CFT/多学科团队 - 流程所有者或主题专家团队 (SME)

3. SCRUM 导师/教练 - 通过不断指导和指导团队来填补 A3 报告执行中的空白的导师/教练。她/他是该学科的大师，能够激发、指导和激励 CFT 寻找跨任务和已确定原因的解决方案

4. 实施者 - 实施和执行 CFT 分配的任务的利益相关者。如果没有这些利益相关者的参与，实施几乎是不可能的

5. 管理层 - 那些通过资本投资支持 A3 报告团队并热衷于结果的人。管理层应随时为 A3 项目团队提供支持。

A3 报告的 7 个步骤*

* 也称为支柱或阶段

A3 单页报告通常包含 7 个步骤，反映整个流程的执行情况。但是，您可能希望添加特定于您的用例的步骤，以获得更有效的结果。

第 1 步：背景

这是组织识别并选择要解决的问题的第一步。此步骤探讨为什么需要变革，以及与业务战略的联系是什么。它通过帕累托分析或 8 0:20 规则或图表确定最严重和受影响最大的问题。一旦您选择了要解决的问题，请清晰、简要地定义影响该问题以及影响目标、指标、围绕客户、流程、财务和新产品等的战略业务规划的方面。确保有清晰的研究和背景分析在一段时间内出现问题的所有领域都已采取措施。

第 2 步：问题陈述（或当前情况）

这是您需要定义问题当前情况的步骤。确保在定义问题时明确定义和解决问题的地点、时间、人员、方式和内容。该问题本质上可以是定性的，也可以是定量的。确保在当前情况下解决该问题对组织的影响。定义问题的重点应该始终是从根本上有效地解决问题。建议在这一步使用数据、图表、曲线图、地图等尽可能准确地表示当前情况。

第 3 步：目标设定和声明

在此步骤中，您将阐明您要实现的目标，即期望的结果。应定义具有明确可衡量目标的目标。避免无法衡量的目标。目标可以是分阶段的，也可以是基于项目时间表的，例如每周或每月。目标不应该是随机的，它们应该与你的问题陈述相关。定义的目标不是独立的，可以根据需要在 A3 流程过程中添加更多目标。还建议使用 SMART 目标（具体的、可衡量的、可实现的、相关的和有时限的目标）。

第 4 步：根本原因分析

对于 A3 项目的成功而言，这可能是 A3 问题解决过程中最重要的一步。过早解决问题可能会导致实际的根本问题未被触及、无人关注和解决——导致问题在一段时间内一次又一次地重复出现。有多种工具可用于查找问题的根本原因。两个非常有效的工具被称为“5 个原因分析”或“使用因果/鱼骨图和是/不是检查表进行的原因分析”。

第 5 步：对策

在此阶段，您将阐明要采取的纠正措施，并根据步骤 4 中确定的根本原因提供解决方案。始终专注于消除已确定的根本原因的解决方案，这样问题就永远不会出现再次发生。将任务分配给实施者以实施纠正措施。您还可以返回到步骤 2，并设置一些可能已从您的解决方案中建立的更多目标。要实施有效的对策，您可以使用 5W2H 原则或工具。设计并制定成功实施纠正措施的详细计划。

第 6 步：有效性确认

在此阶段，根据实际情况（即设定的目标）衡量 A3 项目或 A3 流程实施结果的有效性。这是丰田 TPS 持续改进文化的一部分。应该树立例子，这将有助于解决未来出现的新问题。应维护一个基准，以帮助参与未来 A3 项目的其他利益相关者。

应使用各种工具来衡量有效性，包括反馈表、特别审计、数字跟踪和现场研究。

第 7 步：后续行动

一旦监控了有效性，就可以通过仪表板管理的标准化、审计、审查和每日目标跟踪来确保所实施的行动的可持续性。无论结果是正面还是负面，都应实施纠正措施。根据偏离目标的结果，重新审视A3报告，修改计划，重新实施行动。为了获得积极的结果，以标准化的形式在整个组织内传播结果和方法。这符合PDCA方法，每一步都可以根据A3的有效性重新审视。在最后一步中，将在其他领域考虑 Yokoten（水平部署）。

为什么要实施 A3 报告？

有许多有效的解决问题的工具，每种工具根据当前的问题都有其优点。然而，大多数工具确实包含许多页面、图表或其他工具的链接，这可能会导致一个漫长的过程。

另一方面，A3 报告是一页的报告，清晰、准确，可推动持续改进文化。该工具影响更大，沟通更简单。它允许通过最少的资源使用进行精益管理，是中层管理人员和主管的有效工具。当需要 JIT 解决方案时，A3 报告对于解决问题非常有效。但请注意 - 除非问题得到正确分析，否则任何工具都无法找到解决方案！

该工具还可以扩展到车间，因为它简单、精确、结构化且易于理解。 A3 有助于让不同群体的人为了一个目标进行有效协作：解决问题并找到解决方案。

结论：A3 问题解决模型有哪些好处？

这份一页的报告有效地解决了问题，因为它是：

• 清晰准确

• 以协作方式让所有利益相关者参与

• 专注于整个组织的持续改进

• 促进不同群体和利益相关者之间的跨组织共享

• 专注、致力于目标、目标驱动

• 在教练、协调员或 SCRUM 大师的参与下，它成为指导他人的有效工具和学习平台

• 在整个组织内推广精益管理理念，专注于通过使用最少的资源最大限度地减少浪费。

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